ANVR-Reizigersvoorwaarden
Coach Travel B.V. (KvK 98027840) is aangesloten bij de ANVR.
De ANVR hanteert strenge normen voor lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en de informatie daarover. De reizen in deze reisgids worden aangeboden onder de voorwaarde dat de ANVR-Consumentenvoorwaarden van toepassing zijn (Deel A: Reisvoorwaarden en/of Deel B: Boekingsvoorwaarden) op alle reizen uit ons programma die via onze website of andere uitingen worden aangeboden, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
De ANVR-Consumentenvoorwaarden zijn opgenomen in de ANVR-informatiebrochure ‘Alles wat u moet weten als u op reis gaat’, die naast de consumentenvoorwaarden ook andere belangrijke informatie bevat.
U kunt de ANVR-Consumentenvoorwaarden en overige informatie (ook in printversie) vinden op: www.anvr.nl/consumentenvoorwaarden.
Stichting Garantiefonds Reisgelden
Coach Travel B.V. (KvK 98027840) is aangesloten bij SGR. U kunt dit controleren via www.sgr.nl. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de reizen die in ons programma zijn gepubliceerd. De SGR-garantie betekent dat de consument verzekerd is van terugbetaling van het vooruitbetaalde reisgeld als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen reis niet kan uitvoeren. Indien de overeenkomst ook het vervoer omvat en de bestemming al is bereikt, zorgt de SGR ervoor dat de terugreis wordt geregeld.
Calamiteitenfonds
Coach Travel B.V. (KvK 98027840) is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen.
De garantie van het Calamiteitenfonds betekent dat u als reiziger, wanneer de garantie van toepassing is:
Onder een calamiteit wordt verstaan een abnormale gebeurtenis veroorzaakt door molest of een natuurramp.
De kosten voor het Calamiteitenfonds bedragen € 2,50 per 9 deelnemers en zijn verplicht bij te dragen.
Voor de volledige garantieregeling kunt u terecht op: www.calamiteitenfonds.nl/garantieregeling.
Duurzaam reizen – verantwoord op reis volgens de ANVR
De ANVR ziet duurzaam reizen als een verantwoordelijkheid van alle betrokkenen in de reissector. Als eerste reisbrancheorganisatie ter wereld hebben de ANVR en alle aangesloten reisondernemers zich verplicht om maatregelen te nemen op het gebied van vervoer, verblijf en vermaak, volgens de ANVR Duurzaamheidsvisie.
Bij het samenstellen van onze reizen streven wij naar emissiereductie en naar sociale, economische en ecologische duurzaamheid, zowel in de keten als op de bestemming. Zo zorgen wij ervoor dat jij én toekomstige generaties kunnen blijven genieten van onze reizen.
ANVR Touringcarclassificatie
ANVR-organisatoren van busreizen hebben afgesproken om de belangrijkste kwaliteitsnormen van touringcars standaard vast te leggen, zodat reizigers duidelijk weten wat ze kunnen verwachten. Er wordt onderscheid gemaakt tussen Tourist Class, Comfort Class en Royal Class.
Voor een overzicht van de specifieke verschillen tussen de klassen kunt u terecht op www.knv.nl.
Kwaliteitsnorm van Busvervoer Nederland
Coach Travel rijdt met luxe touringcars die voorzien zijn van het keurmerk Kwaliteitsnorm Busvervoer Nederland. Deze kwaliteitsnorm bestaat uit een kwaliteit-certificering, aangevuld met een aantal bovenwettelijke eisen. Het doel is om de kwaliteit van het touringcarvervoer in Nederland op een zo hoog mogelijk niveau te brengen en te behouden.
Daarom stelt de norm aanvullende eisen aan bedrijven op het gebied van veiligheid, opleiding en gedrag.
Boeken en reserveren
Wilt u een reis van Coach Travel reserveren dan kunt u dat doen via onze website.
De persoon die, namens of ten behoeve van een ander, de reis boekt en de reisovereenkomst afsluit, zal worden aangemerkt als hoofdboeker. De hoofdboeker dient op het moment van boeken minimaal 18 jaar oud te zijn en is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de reisovereenkomst voortvloeien. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) en Coach Travel verloopt uitsluitend via de hoofdboeker. Alleen de hoofdboeker mag en kan wijzigingen en toevoegingen aan een boeking doen of aan ons doorgeven.
Aansprakelijkheid
Degene die een reis boekt voor (ook) andere deelnemers zal worden aangemerkt als hoofdboeker, deze is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij/zij aanmeldt. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat ouders/voogden toestemming hebben gegeven. Reist u met, of als minderjarig kind (tot 18 jaar) naar het buitenland, dan kunnen hiervoor extra regels gelden voor de benodigde grensdocumenten.
U bent hier zelf verantwoordelijk voor. Meer informatie en voor het downloaden van het formulier “toestemming reizen”, kijkt u op de website www.kinderontvoering.org
Contactgegevens
Bij het maken van een boeking vragen wij u om uw mobiele telefoonnummer. Dit nummer wordt ook vermeld op de passagierslijst van onze chauffeur en/of reisleider, zodat wij u in geval van calamiteiten altijd kunnen bereiken. Daarnaast vragen wij om een thuisblijversnummer, zodat wij bij een calamiteit of noodsituatie contact kunnen opnemen met uw thuisbasis.
Optie en vastlegging onder voorbehoud
Bij Coach Travel bieden wij klanten de mogelijkheid om een reis of plaats tijdelijk vast te houden onder voorbehoud.
(Aan)Betaling
Bij Coach Travel geldt een aanbetaling van 15% van de reissom bij boeking. De volledige reissom dient uiterlijk 6 weken voor vertrek bij ons te zijn ontvangen.
Eventuele prijswijzigingen
Conform artikel 5 van de ANVR-Reisvoorwaarden behouden wij het recht om de reissom te wijzigen.
Bijkomende kosten
Bij Coach Travel betaalt u de volgende bijkomende kosten:
Verzekeringen
Neem het zekere voor het onzekere en sluit van tevoren een goede reis- en ongevallenverzekering af. Al vanaf enkele euro’s per dag bent u prima verzekerd. Schade die door een reisverzekering kan worden gedekt, kunt u niet op Coach Travel verhalen. Dit is een extra reden om een goede verzekering af te sluiten! Ook contant geld kan worden meeverzekerd.
Daarnaast kunt u bij ons een annuleringsverzekering afsluiten. Indien u om dringende redenen uw reis moet annuleren, kunnen de kosten oplopen tot 100% van de reissom. Deze kosten kunnen door de annuleringsverzekering geheel worden gedekt. Ook geldt de annuleringsverzekering als u uw reis om dringende redenen vroegtijdig moet afbreken.
Een reis- en/of annuleringsverzekering kunt u bij ons afsluiten. Hiervoor werken wij samen met de Europese Verzekeringen.
Kan ik een annuleringsverzekering afsluiten als de reis al geboekt is?
Ja, dat kan. Let op: sluit u de annuleringsverzekering later dan 7 dagen na het boeken af, dan geldt er een beperking. In dat geval krijgt u geen vergoeding voor annuleringskosten als de reden tot annulering al bekend was in de 3 maanden vóór het afsluiten van de verzekering.
Grens – en reisdocumenten
U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het bezit van de juiste reisdocumenten, zoals paspoorten, visums en eventuele gezondheidsformaliteiten. Controleer ruim voor vertrek of er wijzigingen zijn geweest in de voorschriften omtrent de benodigde documenten. U dient altijd in het bezit te zijn van een geldig paspoort of identiteitskaart. Voor bepaalde reizen moet uw paspoort nog 3 of 6 maanden na thuiskomst geldig zijn, let hier goed op. Houd ook rekening met landen waar u doorheen reist of excursies maakt.
Heeft u geen Nederlands reisdocument, dan dient u zelf bij de desbetreffende instanties na te gaan of uw buitenlandse document geldig is voor het land van bestemming.
Bewaar uw grens- en reisdocumenten altijd in uw handbagage, zodat u ze tijdens de reis gemakkelijk bij de hand heeft.
Voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk heeft u naast een paspoort (geen ID-kaart) ook een ETA-certificaat nodig. Dit certificaat dient door uzelf te worden aangevraagd.
Het ETA-certificaat is vergelijkbaar met een reisvisum en is twee jaar geldig, mits hetzelfde paspoortnummer wordt gebruikt. U kunt het certificaat online aanvragen.
Medicijnen
Zorg ervoor dat u voldoende medicijnen voor de gehele vakantie bij u heeft. Wij raden u aan ook een kopie van uw recept mee te nemen in het engels, zodat u bij verlies of diefstal van uw medicijnen over het juiste recept beschikt om nieuwe aan te schaffen. Neem uw medicijnen altijd mee in uw handbagage.
Daarnaast adviseren wij u altijd een medisch paspoort bij u te hebben. Hierin staan uw medische gegevens en medicijngebruik, wat handig kan zijn bij medische controles of noodgevallen in het buitenland. Reizigers die geneesmiddelen meenemen die onder de Opiumwet vallen (zoals bepaalde slaapmiddelen, ADHD-middelen en sterke pijnstillers) moeten voor sommige bestemmingen een Engelstalige medische verklaring bij zich hebben. Het reizen met deze geneesmiddelen zonder verklaring kan strafbaar zijn. Op www.hetcak.nl vindt u informatie over welke geneesmiddelen onder de Opiumwet vallen en hoe een eventuele verklaring kan worden aangevraagd.
Bagage
U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor uw bagage. Zowel uw hand- als ruimbagage dient te zijn voorzien van een bagagelabel met uw persoonsgegevens.
Per persoon mag u meenemen:
Om veiligheidsredenen kan de chauffeur besluiten om te grote of niet passende handbagage in het laadruim te plaatsen. Door de beperkte ruimte in de touringcar kan er niet worden afgeweken van de bovenstaande bagagevoorschriften. Bagage die gedurende de nacht in de onbeheerde bus achterblijft, is niet verzekerd. Indien u tijdens overnachtingen uw bagage in de bus laat, gebeurt dit uitdrukkelijk op eigen risico. Wij adviseren u daarom uw bagage ‘s nachts uit de bus te halen. Voor verloren, beschadigde of gestolen bagage verwijzen wij u naar uw reisverzekering. Coach Travel is nooit verantwoordelijk voor zoekgeraakte bagage.
Annuleringsvoorwaarden
Bij annulering van een reis gelden de onderstaande voorwaarden. Het is begrijpelijk dat plannen soms kunnen veranderen, maar omdat er bij het organiseren van een reis al kosten worden gemaakt, brengen wij bij annulering de volgende bedragen in rekening.
Standaard annuleringskosten
Indien u de reisovereenkomst annuleert, of een deel hiervan, zal Coach Travel u – naast de verschuldigde reserveringskosten, SGR-bijdragen en eventuele verzekeringspremies – de volgende annuleringskosten in rekening brengen:
De hoofdboeker/aanmelder heeft het recht om binnen 24 uur na de totstandkoming van de reisovereenkomst deze zonder opgave van redenen kosteloos te herroepen, tenzij dit recht in de aanbieding is uitgesloten door het gebruik van de term “definitieve boeking”.
Er geldt geen herroepingsrecht wanneer de reisovereenkomst wordt gesloten binnen 6 weken voor vertrek.
Deelannulering
a. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn aandeel in de overeenkomst annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd.
b. Aan de overblijvende reiziger(s) zal Coach Travel een nieuw wijzigingsvoorstel doen, passend bij de nieuwe groepsgrootte, voor dezelfde periode en dezelfde reis.
c. Indien een wijzigingsvoorstel niet mogelijk is of niet wordt geaccepteerd, wordt de overeenkomst voor alle reizigers geannuleerd, en zijn alle reizigers annuleringskosten verschuldigd.
d. Het totaalbedrag van de annuleringskosten en de gewijzigde reissom zal de totale oorspronkelijke reissom nooit overschrijden. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissom in mindering gebracht.
We raden aan om bij uw boeking een annuleringsverzekering af te sluiten. Zo bent u beter beschermd tegen onverwachte situaties waardoor u niet kunt reizen. Ook een reisverzekering kan verstandig zijn: deze dekt onder andere schade, verlies van bagage of medische kosten tijdens uw reis.
Geen kosten bij dekkingsbeperking/ uitkeringsvatbare situatie.
Indien voor de bestemming van uw reis door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds een dekkingsbeperking of een uitkeringsvatbare situatie wordt vastgesteld, kunt u de reis kosteloos annuleren of – indien mogelijk en gewenst – omboeken, vanaf 30 kalenderdagen vóór vertrek.
Annuleringen buiten kantoortijden
Annuleringen die na kantooruren op een werkdag worden verstuurd, worden beschouwd als ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
Annuleringen die voor kantooropening op een werkdag worden verstuurd, worden beschouwd als ontvangen op diezelfde werkdag.
Minimum aantal deelnemers
Wij hanteren voor al onze reizen een minimum van 25 deelnemers. Indien het aantal deelnemers niet voldoende is, kan Coach Travel de reis annuleren. In dat geval ontvangt u minimaal 3 weken vóór vertrek bericht. Wij proberen altijd een passend alternatief aan te bieden, bijvoorbeeld: een andere vertrekdatum voor dezelfde reis, een alternatieve reis van vergelijkbare waarde of andere oplossingen in overleg die passen bij uw wensen
De touringcar
Al onze reizen worden uitgevoerd per Comfort-class touringcar.
Onze touringcar is van alle gemakken voorzien om uw reis zo aangenaam mogelijk te maken. U beschikt over ruime zitplaatsen met comfortabele stoelen die zijn voorzien van een verstelbare rugleuning en voetsteun. Daarnaast is de bus uitgerust met tafeltjes, klimaatregeling, leeslampjes, en uiteraard een toilet. Ook is er een bar aan boord, zodat u onderweg kunt genieten van een kopje koffie/ thee of een verfrissend drankje.
Rouleren
Om ervoor te zorgen dat iedereen tijdens de reis een keer op verschillende plekken in de bus kan zitten, hanteren wij een roulatiesysteem. Dit betekent dat u elke dag twee stoelen opschuift ten opzichte van uw vorige zitplaats. Wij vragen u vriendelijk om zich aan dit systeem te houden; het zorgt voor een prettige reiservaring voor alle passagiers en voorkomt misverstanden. Op deze manier krijgt iedereen de kans om afwisselend voorin, middenin en achterin de bus te zitten. Reist u met meer dan twee personen, dan is het vaak handiger om achter elkaar plaats te nemen in plaats van naast elkaar. Maak u geen zorgen: alle stoelen bieden hetzelfde comfort en dezelfde beenruimte, waar u ook zit.
Lokale touringcar
Soms maken wij tijdens onze reizen gebruik van een lokale touringcar met een lokale chauffeur in verband met de rij- en rusttijden wetgeving. De faciliteiten van lokale touringcars kunnen per reis en land verschillen.
Overnachtinghotels
Bij de meeste reizen maken wij een tussenstop in een overnachtingshotel voordat we naar de eindbestemming reizen. Bij deze hotels reserveren wij kamers met bad of douche en toilet. Het verblijf is meestal op basis van halfpension; indien hiervan wordt afgeweken, wordt dit duidelijk vermeld in ons programma. Door onvoorziene omstandigheden kan het voorkomen dat wij op de heen- of terugreis gebruikmaken van een ander overnachtingshotel dan vermeld op uw reispapieren.
Lift
Niet alle hotels zijn voorzien van een lift.
Toeristenbelasting
In steeds meer vakantieplaatsen wordt door de lokale overheid toeristenbelasting geheven. De hoogte hiervan kan verschillen per locatie en kan bovendien variëren afhankelijk van het aantal sterren van de accommodatie. Waar mogelijk hebben wij in deze brochure vermeld dat de toeristenbelasting bij het uitchecken in het hotel betaald moet worden. Wettelijk is het zo dat ieder persoon zelf verantwoordelijk is voor de betaling, en mogen wij dit normaal gesproken niet groepsgewijs afhandelen. Sommige hotels maken hier echter een uitzondering op. Houd er rekening mee dat de te betalen toeristenbelasting aan wijzigingen onderhevig kan zijn.
Maaltijden
Bij Coach Travel maken wij goede afspraken met alle hotels waar u verblijft. Toch is de samenstelling van de maaltijden altijd een persoonlijke keuze van de hotelier en wordt deze beïnvloed door het land waar wij te gast zijn. Vooral in zuidelijke landen, zoals Italië, kunnen de maaltijden afwijken van wat u thuis gewend bent. Zo worden maaltijden soms minder warm geserveerd, worden aardappelen vaak als groente gezien en zijn warme groenten eerder uitzondering dan regel. In veel landen wordt bovendien twee keer per dag warm gegeten, waardoor de avondmaaltijd soms iets minder uitgebreid is. Hotels die een menukeuze bij het diner aanbieden, kunnen dit op de eerste avond (aankomstdag) vaak niet realiseren, omdat we pas kort voor het diner arriveren. Bij hotels die een buffet aanbieden, kan het voorkomen dat bij een kleine groep wordt overgestapt op een keuzemenu.
Wanneer bij een reis gesproken wordt over menukeuze of buffet, geldt dit uitsluitend voor het hotel ter plaatse en niet voor eventuele overnachtingshotels onderweg.
Dieet
Indien u een dieet heeft, dient u dit bij boeking kenbaar te maken. Wij kunnen niet garanderen dat uw dieetwensen altijd volledig worden uitgevoerd, maar wij doen ons uiterste best om hier rekening mee te houden. Eventuele extra kosten voor speciale dieetwensen dient u ter plaatse te voldoen. Bespreek uw wensen ook met uw chauffeur of reisleider, zij kunnen u met raad en praktische hulp terzijde staan. Let op: wij kunnen nooit garanderen dat glutenvrije of lactosevrije diëten altijd mogelijk zijn.
Speciale wensen
Heeft u speciale wensen met betrekking tot uw reis of verblijf, dan kunt u deze bij boeking aan ons doorgeven. Dit kan bijvoorbeeld gaan om kamers naast elkaar, gewenst uitzicht of aparte bedden. Wij zullen proberen uw voorkeuren te realiseren, maar kunnen dit niet garanderen. Dit is afhankelijk van onze dienstverleners, zoals de hotelier.
Belangrijk:
1-, 3- en 4-persoonskamers
De vraag naar éénpersoonskamers is vaak groter dan het aanbod. Soms zijn éénpersoonskamers kleiner of eenvoudiger dan tweepersoonskamers, met minder faciliteiten of een minder gunstige ligging. Coach Travel heeft hier geen invloed op, maar we doen ons best om u een prettig verblijf te bieden.
Voor een éénpersoonskamer wordt meestal een toeslag berekend, omdat de vaste kosten voor de hotelier (zoals schoonmaak en elektriciteit) vergelijkbaar zijn met die van een tweepersoonskamer. Coach Travel maakt hierover afspraken met de hotelier en rekent deze toeslag door aan u als gast.
Boekt u een drie- of vierpersoonskamer, dan verblijft u vaak in een tweepersoonskamer met een extra bed. Dit extra bed kan iets eenvoudiger zijn, en de loop- en leefruimte in de kamer kan daardoor iets beperkter zijn.
Afbeeldingen van de kamers
De foto’s in onze reisbrochure of onze website zijn bedoeld om u een algemene indruk te geven van de accommodatie. Het kan zijn dat uw eigen kamer, de inrichting, kleurstelling, het uitzicht of andere onderdelen van de accommodatie afwijken van de afgebeelde foto’s.
Schoonmaak van de kamers
De hotels op onze reizen worden zorgvuldig geselecteerd. De accommodatieverschaffers zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van onderhoud, schoonmaak en handdoekwissel. Houd er rekening mee dat de schoonmaak en handdoekwissel voldoende zijn, maar anders dan u thuis gewend. Vanuit milieuoogpunt kiezen steeds meer hotels ervoor om handdoeken elke 2 à 3 dagen te wisselen.
Airconditioning
In een groot aantal hotels is airconditioning aanwezig. Hou er rekening mee dat deze op vastgestelde tijden werkt. Dit kan in bepaalde maanden of op bepaalde uren van de dag zijn. Soms is de airco individueel te regelen, vaak echter wordt het systeem centraal aangestuurd.
Zelfstandig op reis
Of een reis voor u geschikt is als u bijvoorbeeld minder goed ter been bent, is voor iedereen verschillend. U kunt zelf het beste inschatten wat u wel en niet kunt. Toch is het belangrijk dat u bij deelname aan onze reizen over een goede fysieke en mentale gezondheid verkeert. Het is niet de bedoeling dat u in grote mate afhankelijk bent van de hulp van anderen, en verwacht dat medereizigers of de chauffeur en reisleider voor u zorgt.
Geschiktheid van de reis
Of een reis voor u geschikt is, bijvoorbeeld wanneer u minder goed ter been bent, verschilt per persoon. U kunt zelf het beste inschatten wat u wel en wat u niet kunt.
Het is niet de bedoeling dat u bij deelname aan onze reizen afhankelijk bent van de hulp van anderen, en u mag niet verwachten dat medereizigers, de chauffeur of reisleider volledig voor u zorgt. Het is daarom belangrijk dat u beschikt over een goede fysieke en mentale gezondheid.
Rollators en rolstoelen
Het is mogelijk om een hulpmiddel zoals een rollator of rolstoel mee te nemen, mits dit bij boeking is doorgegeven en op de boekingsbevestiging staat. In verband met de beperkte laadruimte dient het hulpmiddel inklapbaar te zijn.
U dient zelf te controleren of een reis geschikt is voor uw hulpmiddel. Tijdens de reis moet u zelfstandig in staat zijn (of uw begeleider) om het hulpmiddel in en uit de touringcar te nemen.
Belangrijke punten:
Reispapieren
Uw reispapieren ontvangt u ongeveer 2 weken voor vertrek. Wij sturen deze zowel digitaal per e-mail als per post naar het door u opgegeven adres. De reispapieren bevatten alle belangrijke informatie over uw reis, vertrektijden, opstapplaatsen, hotelgegevens en contactinformatie.
Opstaptijden
De vertrektijd zoals vermeld in uw reispapieren is definitief. Wij verzoeken u vriendelijk om 15 minuten voor vertrek aanwezig te zijn op de opstapplaats.
Komt u onverhoopt te laat, neem dan direct contact op met ons noodnummer. Wij kijken graag met u mee naar een oplossing, zodat u eventueel op een andere manier alsnog kunt aansluiten bij de reis.
Let op: eventuele extra kosten voor dit vervoer zijn voor eigen rekening. Restitutie van de reissom wordt niet verleend indien u de touringcar door eigen schuld mist.
Last minute boekingen
Last minute boekingen zijn uitsluitend op aanvraag. Wij hanteren hiervoor een termijn van vanaf 4 weken voor vertrek. Dit heeft te maken met de inkoop en beschikbaarheid van onze diensten, die in deze periode niet altijd direct kunnen worden gegarandeerd.
Onvoorziene omstandigheden
Tijdens het uitvoeren van reizen kan het voorkomen dat omstandigheden ontstaan die van tevoren niet te voorzien zijn en de uitvoering van een reis beïnvloeden. Voorbeelden van onvoorziene omstandigheden zijn:
In dergelijke gevallen gaan wij opzoek naar een passende oplossing.
Eventuele klachten
Bij Coach Travel stellen we ons reisprogramma met de grootste zorg samen en maken we goede afspraken met onze dienstverleners. Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal naar wens is.
Komt dit voor, meld het dan direct aan uw chauffeur of reisleider. Bij problemen met het hotel raden we u aan deze eerst met de hotelier zelf te bespreken. Lukt dit niet binnen een redelijke termijn, dan kan uw chauffeur of reisleider bemiddelen. Voor verdere klachten en geschillen volgen wij de artikelen 12 en 13 van de ANVR-voorwaarden.